Политика обработки персональных данных

Версия 1.0 от 9 сентября 2026 года

Настоящая Политика определяет порядок обработки и защиты персональных данных индивидуальным предпринимателем Самонием Вадимом Андреевичем (далее — «Оператор», «ELEROZ»).

Политика применяется к сайтам eleroz.ru и shop.eleroz.ru, формам обратной связи, онлайн-диагностике, программам ELEROZ и обращениям за ремонтом или консультацией.

1. Сведения об Операторе

• Оператор: ИП Самоний Вадим Андреевич.
• ИНН: 503234197070.
• ОГРНИП: 318505300069386.
• Адрес регистрации и письменных обращений: Московская область, Одинцовский район, пос. ВНИИССОК, ул. Михаила Кутузова, д. 15, кв. 258.
• Фактический адрес сервиса: г. Москва, Багратионовский проезд, д. 7, корп. 3, ТК «Горбушкин двор», павильон C2-005A.
• Телефон: +7 926 888-77-25.
• Электронная почта для обращений по персональным данным: info@eleroz.ru.

2. Основные принципы

Оператор обрабатывает персональные данные законно, добросовестно и только для заранее определённых целей; не собирает избыточные сведения; принимает меры для поддержания точности данных; хранит данные не дольше, чем этого требуют цель обработки, договор или закон; прекращает обработку и уничтожает либо обезличивает данные при достижении цели, если отсутствует иное законное основание.

3. Категории субъектов, данные и цели обработки

3.1. Посетители сайтов

Могут обрабатываться технические сведения: IP-адрес, файлы cookie и локальные идентификаторы, сведения о браузере, операционной системе, устройстве, времени посещения, просмотренных страницах, источнике перехода и действиях на сайте.

Цели: работа и безопасность сайта, сохранение пользовательских настроек, предотвращение злоупотреблений, а после отдельного выбора пользователя — анализ посещаемости и улучшение сайта.

3.2. Пользователи форм обратной связи и клиенты сервиса

Могут обрабатываться: имя, номер телефона, адрес электронной почты, выбранная услуга, тип, производитель и модель устройства, описание неисправности, желаемое время связи, содержание обращения и иные сведения, которые пользователь сам указал в форме.

Цели: ответ на обращение, консультация, запись на ремонт, расчёт предварительной стоимости, подготовка к заключению и исполнению договора, информирование о ходе обслуживания.

3.3. Пользователи онлайн-диагностики и программ ELEROZ

Локальная диагностика по умолчанию выполняется на устройстве пользователя без отправки результата в ELEROZ. Если пользователь отдельно выбирает отправку отчёта, могут передаваться: категория устройства, производитель и модель, выбранные или автоматически полученные результаты тестов, описание предполагаемой неисправности, дата диагностики, имя и контакт для ответа.

ELEROZ не включает в диагностический отчёт пути к личным файлам, список установленных программ и содержимое файлов. IP-адрес может фиксироваться веб-сервером и журналом согласий в целях безопасности и подтверждения действий пользователя, но не включается в описание неисправности. Серийный номер и иные идентификаторы устройства передаются только тогда, когда это отдельно показано пользователю и необходимо для выбранной услуги.

Цели: формирование понятного предварительного результата, консультация и подготовка предложения по диагностике или ремонту. Автоматический результат не является окончательным инженерным заключением и не заменяет осмотр устройства специалистом.

3.4. Пользователи личного кабинета и покупатели

Если используются регистрация, личный кабинет или оформление покупки, могут обрабатываться: имя, телефон, e-mail, данные учётной записи, состав заявки или заказа, адрес и способ доставки, сведения о статусе оплаты, возврата и гарантийного обращения. Оператор не получает полный номер банковской карты, если оплата выполняется на странице платёжной организации.

Цели: создание и защита учётной записи, обработка заявки, заключение и исполнение договора, доставка, расчёты, возврат, гарантийное обслуживание и исполнение обязательных требований законодательства.

3.5. Авторы отзывов

Имя, изображение и текст отзыва публикуются самим пользователем на внешней площадке либо размещаются ELEROZ при наличии надлежащего основания. Пользователь может обратиться в ELEROZ по вопросу удаления отзыва с сайта ELEROZ. Удаление оригинала на внешней площадке выполняется по правилам соответствующей площадки.

4. Правовые основания обработки

В зависимости от цели Оператор использует одно или несколько оснований:

• согласие субъекта персональных данных;
• действия по запросу пользователя до заключения договора;
• заключение и исполнение договора с пользователем;
• исполнение обязанностей, установленных законодательством Российской Федерации;
• осуществление прав и законных интересов Оператора или третьих лиц при условии, что права и свободы пользователя не нарушаются.

Согласие на рекламные сообщения не является условием получения консультации, диагностики или ремонта. В настоящее время ELEROZ не ведёт регулярную рекламную рассылку через форму подписки сайта.

5. Действия с персональными данными

Оператор может осуществлять сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передачу уполномоченному обработчику, предоставление в предусмотренных законом случаях, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение персональных данных. Обработка выполняется с использованием средств автоматизации и без них.

6. Получатели и обработчики

Для работы сайта и исполнения обращений данные в необходимом объёме могут обрабатываться следующими категориями лиц:

• провайдер хостинга, резервного копирования и доменной электронной почты Beget;
• собственная CRM ELEROZ и лица, допущенные Оператором к обработке;
• сервис SMS.RU — только для сервисных SMS-уведомлений в выбранном пользователем сценарии;
• служба доставки СДЭК или иной согласованный перевозчик — только при необходимости доставки;
• ООО «Яндекс» — при разрешённом пользователем использовании Яндекс Метрики и Вебвизора;
• платёжная организация и оператор кассовых данных — если пользователь совершает оплату;
• государственные органы — только в случаях и объёме, предусмотренных законом.

Оператор передаёт обработчику только сведения, необходимые для конкретного поручения, и требует соблюдать конфиденциальность и безопасность данных. Продажа баз персональных данных не осуществляется.

7. Cookie и аналитика

Технически необходимые cookie используются для работы сайта, безопасности, авторизации и сохранения выбранных настроек. Аналитические cookie Яндекс Метрики и Вебвизора используются только после выбора пользователя. Пользователь может отклонить аналитику или изменить выбор через ссылку «Настройки cookie» в футере.

Подробнее: Уведомление об использовании cookie и аналитики.

8. Сроки хранения

• обращение, которое не привело к заключению договора, — до 90 дней после завершения консультации;
• диагностический отчёт, не приведший к заказу, — до 90 дней после его отправки;
• данные договора, выполненного ремонта, заказа, оплаты, возврата и первичных учётных документов — в течение сроков, установленных законом, договором, гарантийными обязательствами и сроками предъявления требований;
• данные личного кабинета — пока действует учётная запись, затем в течение периода, необходимого для исполнения закона, разрешения споров и защиты от злоупотреблений;
• доказательства согласия или его отзыва — в течение срока обработки и срока, необходимого для подтверждения законности обработки;
• резервные копии — удаляются по циклу резервного копирования, как правило, не позднее 90 дней после удаления данных из рабочей системы, если иной срок не требуется законом.

Если обращение становится частью договора ремонта или заказа, сведения из обращения хранятся в составе соответствующей договорной документации.

9. Защита данных

Оператор применяет необходимые правовые, организационные и технические меры: разграничение доступа, учёт пользователей, защищённое соединение, обновление программного обеспечения, резервное копирование, антивирусную защиту, контроль действий с данными и ограничение состава передаваемой информации.

10. Права пользователя

Пользователь вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать уточнения, блокирования или удаления неточных, незаконно полученных или ненужных данных, отозвать согласие, возразить против обработки в предусмотренных законом случаях и обжаловать действия Оператора.

Запрос направляется на info@eleroz.ru с темой «Персональные данные» либо письмом по адресу Оператора. В запросе необходимо указать имя, контакт для ответа, суть требования и сведения, позволяющие найти соответствующую заявку или учётную запись. Оператор может запросить разумное подтверждение личности, чтобы не раскрыть и не удалить данные другого человека.

Отзыв согласия не влияет на законность обработки, выполненной до его получения, и не прекращает обработку, которая требуется для исполнения закона, договора или защиты прав в споре.

11. Изменение Политики

Оператор может обновлять Политику при изменении законодательства, состава сервисов или процессов обработки. Новая редакция действует с момента публикации. Для существенных новых целей, требующих согласия, Оператор получает новое согласие.

Актуальная версия постоянно размещена по адресу: https://eleroz.ru/legal/privacy/.